A Anamnese tem por finalidade conhecer por completo o seu cliente através de um questionário sobre históricos clínicos, familiares, fatores genéticos, intolerâncias a medicamentos ou alimentos, tabagismo, padrões de vida, atividades físicas, tratamentos a que está sendo submetidos etc.

Seu objetivo é estabelecer o contato inicial com o seu cliente e esse procedimento é o principal instrumento para chegar a um diagnóstico de confiança.
A ficha de anamnese é o momento mais importante do atendimento ao cliente e é fundamental no seu tratamento. Na hora da entrevista não economize em perguntas, assim ficará mais fácil identificar de forma correta o problema e achar o melhor tratamento.

A análise do cabelo é uma parte importante da consulta ao cliente que irá ajudá-lo a determinar o estado do cabelo e couro cabeludo.

Explique sempre todos os procedimentos antes de dar início a um tratamento; se houver qualquer dúvida sobre o resultado final, o cliente deve ser informado.

Pode ser adequado pedir ao cliente que assine, declarando que concorda com o modo de atuação sugerido e que tem conhecimento de quaisquer reservas que possa ter.

Existem várias formas de se fazer uma anamnese:

Anamnese livre: A ficha está em branco e o cliente conta à história da própria doença, o profissional anota tudo que o cliente conta.

Anamnese dirigida: É a mais usada pelos profissionais da beleza, as perguntas já estão prontas e são abertas e fechadas, nela o profissional dirige as perguntas especificas ao cliente, nesse método o profissional deve fazer perguntas simples, de acordo com o nível de entendimento do cliente, para que o entrevistado entenda com clareza.

O local onde a Anamnese é feita, deve ser privado, sem ser interrompido. Além da entrevista já preparada previamente para o cliente responder, é preciso fazer os testes diretos adicionais para confirmar o estado do córtex, a porosidade do cabelo, qualquer sensibilidade alérgica a um produto e a presença de químicos de tratamentos anteriores.

Teste de porosidade
A porosidade é uma capacidade do cabelo em absorver a humidade. O cabelo danificado (normalmente carregado de forma negativa) será altamente poroso, com as camadas da cutícula aberta expondo o córtex interior. O cabelo neste estado terá um aspecto opaco e seco, e pode ser quebradiço. Quanto mais poroso for o cabelo, mais rapidamente um tratamento terá efeito e o tempo de processamento deverá ser ajustado de acordo.

Idealmente, o cabelo danificado e muito poroso tem de ser cortado antes da coloração ou permanente. Por vezes a porosidade varia, o que é particularmente comum no cabelo longo, com raízes de maior oleosidade e pontas secas.

Com uma mão, segure uma mecha pela ponta da haste capilar. Com a outra mão, deslize o polegar desde a ponta até a base. Avalie a rugosidade ou suavidade do cabelo utilizando as seguintes indicações para determinar um modo de ação:

Suave e brilhante
A cutícula é densa e forte. O cabelo com baixa porosidade pode ter falta de hidratação e resistência ao tratamento.

Ligeiramente áspero
Isto normalmente é indicador de um cabelo saudável e normal.

Áspero
Demasiado poroso: o cabelo pode ter sido tratado anteriormente.

Muito áspero, quebradiço e seco
Indica cabelo danificado, que pode ser o resultado de demasiados trabalhos técnicos e ferramentas térmicas. Utilize tratamento de reparação ou corte as partes danificadas.

Teste de diâmetro
O cabelo fino é normalmente mais propenso a excesso de oleosidade ou sobrecarga; por oposição, o cabelo grosso pode demorar mais tempo a reagir a um tratamento. A avaliação do diâmetro do cabelo irá fornecer informações úteis quando optar por um tratamento de reparação, adicionar coloração ou ondulação.

Com a experiência, o toque do cabelo é normalmente suficiente.

Teste de elasticidade
A elasticidade do cabelo pode determinar o estado do córtex; o cabelo bem hidratado é elástico. Para testar a elasticidade, pegue num fio de cabelo com ambos os polegares e indicadores e estique o cabelo.

O cabelo saudável irá esticar cerca de 30% a mais do seu comprimento e voltar ao tamanho original. O cabelo danificado pode não voltar totalmente ao tamanho original, enquanto o cabelo seco ou quebradiço pode partir quando posto em tensão. Use os resultados deste teste para verificar se são necessários cuidados adicionais antes de qualquer procedimento.

Teste de alergia
Em casos raros um reação alérgica pode provocar vermelhidão, inchaço, bolhas. Por isso um teste de alergia ou outro avaliação deve ser efetuada, antes da aplicação do produto. Mesmo em clientes que já aplicaram coloração anteriormente. Um teste de alergia deve ser efetuado pelo menos 24 horas antes de executar o tratamento químico. O teste deve ser aplicado numa área do cotovelo.
• Aplicar uma pequena quantidade de creme colorante na zona interior do cotovelo na pele mais fina, com um cotonete.
• Deixar atuar por 45 minutos
• Após o tempo de pausa de 45 minutos, remover o creme colorante com água.
Se alguma reação ocorrer durante o tempo de pausa ou nas 24 horas seguintes a cliente deve lavar esta zona imediatamente e não deve aplicar nenhuma coloração.

Este teste serve como uma importante precaução. Contudo, deve ter em conta mesmo que tenha efetuado um teste de alergia, o cliente pode experienciar uma reação quando colorir o cabelo. O teste de alergia não é uma garantia vitalícia, no futuro pode ocorrer uma reação alérgica. peça ao seu cliente para consultar um médico se existirem dúvidas.

Teste de incompatibilidade e de sais metálicos
Alguns produtos que o cliente possa ter usado no cabelo podem reagir adversamente aos produtos utilizados no salão. Entre estes encontram-se normalmente os restauradores de coloração, que podem deixar resíduos químicos de sais metálicos fazendo com que o cabelo fique verde, húmido ou quebradiço quando combinado com peróxido de hidrogénio ou similar.

Se houver suspeita de uma utilização anterior de um produto de base química, ou se for possível que um tratamento anterior não foi removido, utilize o seguinte teste:
• Misture 40ml de água oxigenada de 20 volumes (6%)
• Corte algumas amostras de cabelo do cliente (certifique-se de que é da área suspeita) e prenda-as com algodão ou fita adesiva
• Coloque as amostras de cabelo na solução durante 30 minutos
Se o cabelo mudar de cor ou se se formarem bolhas, ou se a solução estiver quente, não realize qualquer processo.